Vodi & Inspiriraj –
Krizna komunikacija za vodje
Ohrani mirnost, prijaznost in avtoriteto med reševanjem kriznih situacij na delovnem mestu – tudi med zadnjim, najbolj stresnim kvartalom leta!
- Samostojni tečaj, ki ga lahko predelaš kadarkoli in kjerkoli si želiš
Draga ženska,
Ko stopiš v vlogo vodje, se začneš vsakodnevno spopadati z različnimi novimi “človeškimi” in… kočljivimi situacijami.
Kar naenkrat moraš razreševati konflikte med zaposlenimi, ustrezno opozarjati na napake, podajati negativne ali neprijetne informacije, se spopadati z negativno nastrojenimi zaposlenimi, obravnavati pritožbe…
Teh stresnih trenutkov in dnevov pa bo vedno več zdaj, ko se bliža zadnji kvartal leta, ko večina podjetij lovi tesne roke, se zaganja za visokimi cilji in se trudi leto zaključiti čim bolje.
Te situacije (kot verjetno ugotavljaš že sama) ne zahtevajo tvojega strokovnega znanja, ampak komunikacijske in vodstvene veščine, ki nam jih – v večini primerov – ni nihče predal, nas naučil ali nam vsaj povedal, kje in kako jih pridobimo.
Zato se pogosto v takšnih primerih počutimo nemočne.
V najhujšem primeru te lahko vse skupaj vrže v začarani krog stresa in prepričanje, da ta pozicija ni zate in da nikoli ne boš tako dobra vodja, kot si želiš.
Dejstvo je (po mojih izkušnjah), da so te komunikacijske veščine le redko komu prirojene.
Najboljše vodje, kar jih poznam, so se na neki točki v svoji karieri odločile nadgraditi svoje znanje in se naučile odlično delati ne le z orodji in programi, ampak tudi z ljudmi – in od takrat veliko bolj uživajo v svoji vlogi ter delu samem.
Če si tudi ti želiš narediti enako in poskrbeti za svojo osebno in profesionalno rast, je tečaj “Krizna komunikacija za vodje” odlična odskočna deska v svet boljše, bolj prijazne in bolj samozavestne komunikacije na delovnem mestu.
Tečaj te bo skozi obilo praktičnih primerov opremil z rešitvami in znanjem, s katerimi v naslednji stresni situaciji ne boš več nemočna, ampak boš vedela, kako se odzvati in situacijo rešiti na miren, prijazen, odločen in učinkovit način.
Kako poteka in kaj zajema tečaj krizne komunikacije?
Lepota tega tečaja je, da se z njim lahko učiš samostojno, po svojem tempu.
Vse lekcije so predposnete in do vseh dobiš dostop takoj – vsebina pa je podana brez dolgovezenja, s spoštovanjem do tvojega prenatrpanega urnika.
Torej, lahko predelaš celoten tečaj v enem vikendu ali ga pogledaš “po obrokih” – lekcijo ali dve na dan.
Za lažjo organizacijo je tečaj razdeljen v praktične sklope, spodaj pa si lahko prebereš več o vsebini:
Sklop 1: Nenasilna komunikacija je mnogo več kot prijaznost
Ko rečemo “Nasilna komunikacija” večina ljudi pomisli na kričanje in žaljivke – a to so res ekstremni primeri.
Obstajajo še mnogi načini, s katerimi lahko povzročimo slabo voljo, čustveno škodo in stres, na katere moraš biti kot vodja pozorna, če želiš učinkovito voditi svojo ekipo ter poskrbeti, da tudi oni komunicirajo prijazno in učinkovito.
V tem sklopu boš izvedela:
- Kako izgleda nasilna komunikacija – in na kakšne načine vse smo lahko “nasilni”, ne da bi sploh dvignili glas.
- Kaj vse vodje sporočamo z neverbalno komunikacijo – in kako se odučiti starih, škodljivih vzorcev v svoji telesni govorici.
- Kako poskrbeti, da tvoj nivo komunikacije ne pade – tudi na težek dan, ko si slabe volje.
- 3 vodila, s katerimi boš ohranila pozitivno počutje in komunikacijo – namesto da dovoliš, da tvoje negativne misli prevzamejo krmilo.
- Kako lahko skrbiš za pozitivno in dobro komunikacijo ter odnose znotraj ekipe.
- Kako ostati dobra poslušalka tudi v stresnih situacijah – in to tudi pokazati sogovorniku.
- Kako se odzvati, ko kdo pride k tebi s problemom – in kaj je dejansko najboljša ter najbolj primerna oblika pomoči, ki jo lahko daš kot vodja.
Praktični primer:
- Primer pogovora med sestankom – v enem bo uporabljena nasilna komunikacija, v drugem pa bo vodja uporabila nenasilno komunikacijo ter tehnike, s katerimi bo sodelavko pomirila in ji pomagala.
Sklop 2: Podajanje in sprejemanje povratnih informacij
Ni težko komunicirati, ko se pogovarjamo o lepih stvareh. Težje pa je podati negativno informacijo, sploh na način, ki bo sogovornika motiviral in spodbudil k boljšemu delu ali vedenju, namesto da ga demoralizira in spravi v stisko. Pomembno je tudi poskrbeti, da pogovor ne eskalira…
V tem sklopu boš izvedela:
- Kako podati negativno informacijo na najboljši način – ne da bi jo “zavili v vato” ali bili preveč neposredni.
- Od kod izhajajo naši vzorci podajanja in sprejemanja informacij – in kako jih spremeniti.
- Kako in kdaj začeti pogovor, med katerim podajamo povratno informacijo – kako poskrbeti, da se sogovornik ne počuti napadeno ali užaljeno.
- Kako poskrbiš, da podajanje negativne informacije ne eskalira v konflikt – in stavki, ki ti bodo pri tem pomagali.
- Kako rešiti konflikt med zaposlenimi – in kaj je dejansko tvoja naloga v tej situaciji.
Praktični primeri:
- Primer vodje, ki sodelavki sporoča, da ni zadovoljna z njenim poročilom – prvič bo to naredila z nasilno komunikacijo, drugič pa na konstruktiven, prijazen, a še vedno učinkovit način.
- Primer zaposlene, ki vodji sporoča, da je zadnje čase slaba vodja – prvič bo vodja reagirala na… no, ne ravno najboljši način, drugič pa bo to informacijo sprejela mirno in konstruktivno.
Sklop 3: Konflikti na delovnem mestu
Kjer so ljudje, bodo tudi konflikti. Ne moremo se jim vedno izogniti, a lahko poskrbimo, da sami ohranimo dostojni in spoštljiv nivo komunikacije. Le tako bodo lahko problem oziroma konflikt tudi rešili ter poskrbeli, da se ne ponovi.
V tem sklopu boš izvedela:
- Ali je res najboljše, da se vedno izogneš konfliktu – kako se odločiti, kdaj je to nujno in kdaj ne.
- Kaj narediti, ko se tvoji zaposleni sprejo – sploh če pride do kričanja, žaljivk in drugega neprimernega vedenja.
- 3 vrste komunikacije med konfliktom – in katero ti najbolj svetujem, ker bo pripeljala do najboljše rešitve in zaključka.
- Formula za asertivnost, s pomočjo katere se boš izražala prijazno in spoštljivo v kriznih in stresnih situacijah.
- Kaj naredimo, ko začutimo, da bomo izgubili živce – preden naredimo ali povemo kaj, zaradi česar nam bo žal.
Praktični primeri:
- Primer zaposlene, ki se pritožuje nad odnosom sodelavca – prvič bo vodja reagirala na neprimeren način, drugič pa bo na miren in sodelovalen način pomagala razrešiti situacijo.
- Primer zaposlene, ki je razburjena zaradi površnega dela sodelavke – prvič bo vodja z njo padla v konflikt, drugič pa bo razburjenje pomirila in težavo rešila na konstruktiven način.
Sklop 4: Konkretne situacije in rešitve zanje
- Kako dati ultimat – čeprav je to precej neprijeten pogovor, je včasih nujen. Pomembno je, da ga izpeljemo na način, da ne povzročimo konflikta, hkrati pa tudi med tem pogovorom naredimo vse v svoji moči, da se problematična situacija dejansko spremeni in zaposlenega ohranimo v ekipi.
- Kako reagirati na obrekovanje – obrekovanje je skoraj hobi po mnogih slovenskih pisarnah, gre pa za enega od največjih strupov v komunikaciji in kulturi podjetja. Kako poskrbeti, da v naši ekipi ni prostora za “trače”?
- Kako ravnati z negativnim zaposlenim – Negativizem zaposlenega lahko postane tako hud in dolgotrajen, da vpliva na celo ekipo in delovni proces. Kako se o tem pogovoriti in poskrbeti za boljše počutje in odnose?
S pomočjo tečaja “Krizna komunikacija za vodje” boš lahko:
- Komunicirala prijazno in mirno, a še vedno asertivno in učinkovito – ne da bi žrtvovala svojo pristnost in uporabljala prazne korporativne fraze.
- Poskrbela, da tvoj nivo komunikacije ne pade – tudi na težek dan, ko si slabe volje.
- Uporabila 3 vodila, s katerimi boš ohranila pozitivno počutje in komunikacijo – namesto da dovoliš, da tvoje negativne misli prevzamejo krmilo.
- Podala neprijetno ali negativno informacijo na najboljši način – brez zavijanja v vato, a hkrati brez stresa in čustvene škode za sogovornika.
- Se primerno odzvala, ko pride kdo k tebi s problemom – in dejansko pomagala na način, ki motivira in sodelavcem vliva samozavest.
- Učinkovito ukrepala, ko se člani tvoje ekipe sprejo – sploh če pride do kričanja, žaljivk in drugega neprimernega vedenja.
Zahvaljujoč projektu Vodi in Inspiriraj že 250+ žensk komunicira bolj samozavestno in sproščeno:
Skorajda vsak dan stojim v drugem podjetju, pred drugo skupino ljudi, ki jih vidim prvič v življenju. To spada v opis del in nalog, ki jih opravljam v svoji službi.
Kaj delam? Predavam. Učim. Navdihujem.
O čem? O najbolj spregledani veščini 21. stoletja – o komunikaciji.
Najraje in najpogosteje učim ženske in najraje imam izobraževanja, preko katerih lahko ljudi učim, sprostim in hkrati nasmejim – četudi se pogovarjamo o resnih in pomembnih temah, kot je na primer krizno komuniciranje na delovnem mestu.
Si torej pripravljena na verjetno najbolj zabaven, avtentičen in koristen tečaj o komunikaciji za ženske vodje?
Pridruži se mi, lahko začneva že danes ;)
100% garancija na zadovoljstvo
Prepričana sem, da boš zahvaljujoč temu tečaju osvojila nove komunikacijske veščine, ki ti bodo omogočile bolj samozavestno in mirno reševanje konfliktov in kriznih situacij na delovnem mestu (in verjetno tudi drugje 😉).
Če vseeno tečaj predelaš v celoti ter ugotoviš, da z njim nisi zadovoljna in ni vreden svoje cene, nam to preprosto sporoči v roku 30 dni od konca tečaja in vrnili ti bomo polno kupnino – brez vprašanj.
Pridruži se mi na tečaju
“Krizna komunikacija za vodje” že danes – preden bo prepozno!
Draga moja, konec leta se bliža hitreje, kot bi si želeli, in veš, kaj to pomeni – čas je, da zavihaš rokave in se pripraviš na najbolj nori del leta!
Zadnji kvartal je namreč čas, ko se vse dogaja naenkrat: prodaja, tesni roki, nenadne spremembe, lovljenje visokih ciljev in seveda – neizogibne krizne situacije.
Zdaj je še pravi čas, da se opremiš z znanjem, preden zares zavlada kaos, ker boš tako lahko:
- “Ohranila mirno glavo v kriznih trenutkih: Trenutno imaš še nekaj časa, da si v miru ogledaš tečaj in začneš vaditi nove pristope. Ko bo enkrat nastopil november, bo časa za učenje konec – takrat boš želela biti že pripravljena.
- “Ustavila krizo, preden se zgodi: Z ustreznimi veščinami lahko mnoge krizne situacije preprečiš, še preden se sploh pojavijo. Bolje je biti korak pred težavami kot jih loviti, ko je že prepozno.
- “Ohranila močne odnose z ekipo: Ko pride do kriznih trenutkov, vodja postavi ton. Če si mirna, samozavestna in pripravljena, bo tudi tvoja ekipa delovala enako. Pridobi to moč zdaj in poskrbi, da nobena krizna situacija ne zamaje vaše odnose in počutje.
Torej, draga moja, zdaj je res pravi trenutek, da se opremiš z znanjem, preden pride pravi test – končni meseci leta, ki prinašajo več dela in več možnosti za napake.
Tečaj te bo opremil z vsem, kar potrebuješ na tej poti:
- 8 predposnetih lekcij o krizni komunikaciji in reševanju konfliktov na delovnem mestu, ki si jih lahko ogledaš “po svojem tempu”;
- 3 vodila za ohranjanje pozitivnega počutja in prijazne komunikacije;
- Formulo za asertivnost, s katero boš jasno, a nekonfliktno izražala svoja mnenja;
- Konkretne nasvete glede reševanja najpogostejših kriznih situacij znotraj ekipe;
- Praktične načine, na katere lahko podpreš svoje sodelavce v kriznih situacijah;
- Komunikacijske veščine, ki ti bodo dale avtoriteto, spoštovanje in naklonjenost ekipe;
- Jasne napotke za čim bolj prijetno podajanje sicer neprijetnih informacij;
- Več samozavesti in suverenosti naslednjič, ko se boš spopadala s kočljivimi situacijami na delovnem mestu.
Cena tečaja: 39€ z vključenim DDV
Pogosta vprašanja in odgovori
#1 Kje in kako poteka tečaj Krizna komunikacija za vodje?
Tečaj poteka v celoti na spletu preko učne platforme. Po prijavi prejmeš dostop do vseh učnih materialov, ki jih lahko predeluješ v lastnem tempu, kadarkoli in kjerkoli, kjer imaš dostop do interneta.
#2 Ali tečaj vključuje predavanja v živo ali preko Zooma?
Tečaj je zasnovan kot “self-paced” samostojni spletni tečaj, kar pomeni, da ne vključuje predavanj v živo. Vsebine so dostopne v obliki predhodno posnetih videoposnetkov in tekstovnih gradiv, ki ti omogočajo fleksibilnost učenja po lastnem urniku.
#3 Koliko časa mi bo vzel tečaj?
Tečaj v celoti traja okoli 60 minut, razdeljen pa je na 4 sklope. Na tebi je, kako hitro ga boš predelala – lahko pogledaš celega naenkrat ali pa “na obroke” po svojem tempu.
#4 Kakšne so tehnične zahteve za udeležbo na tečaju?
Za udeležbo potrebuješ računalnik, tablico ali pametni telefon z dostopom do interneta – to je to :)
#5 Kaj, če med tečajem ugotovim, da ni primeren zame?
Če tečaj predelaš v celoti ter ugotoviš, da z njim nisi zadovoljna in ni vreden svoje cene, nam to preprosto sporoči v roku 30 dni od konca tečaja in vrnili ti bomo polno kupnino – brez vprašanj.
#6 Kaj pa, če imam še kakšno vprašanje?
Vsako vprašanje je dobrodošlo in mi ga lahko pošlješ preko e-maila na info@retorik.si – potrudila se ti bom odgovoriti čim hitreje.
#7 Kako in kdaj se lahko prijavim?
Prijave na ta tečaj so odprte vedno – začneš takrat, ko ti paše, saj tečaj predeluješ samostojno in nisi odvisna od drugih udeleženk.
Če si pripravljena danes, lahko že začneš – s klikom na gumb spodaj.
